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                便民》服务再升级!“优化政务服务”推动中山市审批进入新模式

                时间 : 2020-01-16 16:20:39 来源 : 中山日报 【字体:

                  1月10日,中山市行政服务中心A区大厅内人流如织,办事群众都安坐在座椅上等候,边看着手机边等待叫号。不一会儿,市民张小姐的手机上“跳”出提示信ξ息:“您前面还有一位办事人员,请准备到A76号窗口办理业务∑。”按照提示的指引,张小姐不到10分钟就在“一窗通办”的综合窗口完成整个房产交易业务过程。

                  2019年,“优化政务服务”成为中山市十件民生实事之一,其包括“推行‘综合窗口’服务模式,涉民生★类事项实施‘一窗通办’”“免费为申请人提供5万份证照『快递到家服务”等内容。记者从市政务服务数据管理局了解到,自“综合窗口”在市行政服务中心推行,5万份免费快递派送到群众家门口,全〓新的服务模式切实帮助群众实现了“少跑腿”的愿望。

                  “一窗通办”全面推开

                  1月10日,记者在市行政服务中心各区的办事大厅看到,原本按各个部门设立的窗口已加上“综合”字眼,现场取号后即可在“一窗通办”窗口办理业务。

                  跟随着市民赵先生,记者现场体验“综合窗口”的办事效率。赵先生需要办理个人税票打印,在B区的大门前,他通过刷身份证获得办←事窗口号码,手机微信同步显示窗口等候人员数量。

                  “还有28个人,估计得好一阵子。”赵先生估摸着需要等待半小时以上。然而不到10分钟,手机上就●收到窗口办理通知,整个办事过程不到20分钟。赵先生发现,有6个窗口都在办同样的业务,效率自然就提高了。

                  据行政服〒务中心有关负责人介绍,服务中心在今年9月上旬全面推行了“综合窗口”审批模式,将中心原224个办事窗口按照主题分为企业类综合窗口、民生类综合窗口和诉讼类综合ξ 窗口,实行“前台综合受理、后台分类■审批、统一窗口出件”模式。经过整合后,各窗口总体完成压缩10%以上的目※标,打破了窗口原来按岗位职责、业务分工的模式,有效解决了原来审批事项单一、业务能力↘不全面、群众∞等待时间长等问题,进一步提高了窗口办事效率,全面提升了基层窗口服务水平。

                  该负责人还表示,此次在“一窗通办”改革的基础→上,还设置了8个不动产交易“一窗通办”窗口,将查档、缴税、缮证三个环节整合为一个环节,实行一口受理、并联审批,确保全市二手商品房交易业务在3个工▃作日内办结,中心城区当】日办结,最快做到80分钟办结。

                  5万份快递免费投递到家

                  为进一步办好民生实事,去年,市政务服务数据管理局还为5万个家庭提供了快递投递业务,截至去年11月30日,已全部完成投递。证件送到家门口,让群众免于重复跑路取证。

                  据了解,市政∑ 务服务数据管理局通过前期调研,收集市直各单位、各镇区免费证照速递服务需求,与中国邮政EMS合作,将5万份免费证照速递服务指标合理分配至市行政服务中心各进驻单位、各□镇区行政服务中心使用。

                  据介绍,为保障免费证照快递到家服务科学性,确保民生实事落到实处,市政务服务数据管理局一方面将涉及证照审批量︽大面广的出入境管理、交警业务列为证照速递到家服务优先、重点服务对象,另一方面让各镇区、各单位加大免费快递宣传推广,加快免费快递使用,建议证照审批◣优先采取邮政速递方式,让更多群众和企业知晓这项服务、享受到这项服务,也让更多企ぷ业和群众敢于尝试证照速递的办事方式,节约办╳事成本,提高办事效率。

                  群众声音

                  便民无止境 期待更多指╲尖服务

                  “从最早的个人排队办事√,到手机排队,是一大提升;从单一窗口办事到全部窗口通办,又是另一大提升。”经常办理房屋中介业务的殷女士说, “一窗通办”改革,改变了整个大厅的办事格局。过去看到有些部门的窗口业务量小,工作人员闲着无事,感觉是很大的浪费,如今这些一个业务量小的窗口也被协调进来,帮着办同类的其他业务,整个大厅都动了起来,时间也大大节约了。

                  殷女〗士表示,希望指尖上的事项能不断增加,让大家办事更便利。“粤省事小程序我很早就下载了,每隔一段时间都会∏上去刷新一下,期待有更多事项可在上面办。”殷女士说,希望政务服务能引入更多的科技々和网络手段,进一步提升审批服务效率、优化营商环境,更好实现让数据多跑路,让群众少跑▂腿。


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